分类课程

一、ITIL? V3 Foundation认证??

课程介绍

ITIL?是IT服务管理的好实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL?在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL?培训供应商及认证考试机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL? V3 Foundation课程。

培训对象

个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

培训收益

ITIL?是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

ITIL? V3 2011是该手册的发布版。本次培训围绕ITIL?的标准，讲授的ITIL?流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

认证过程

培训结束后参加1小时的书面考试，共40道单项选择题，答对26题即通过，约30个工作日后可拿到证书。

二、IDC机房运维管理??

课程介绍

互联网数据中心IDC，是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。

培训对象

电信企业或代维公司中任何会参与IT服务管理的各级相关人员

欲导入 ITIL 或 ISO20000 之企业的员工

培训收益

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程；

熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；

对容量管理、可用性管理、知识管理、验收测试、发布部署、服务资产管理、变更管理、访问管理、问题管理、事件管理、服务台有深入了解；

对服务目录、服务级别管理有深入了解；

在IDC机房管理流程、IT维护流程、IT代维流程方面提高工作效率，为实施ITIL打下深厚基础。

三、ITIL? Capability：服务提供与协议SOA认证??

课程介绍

如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL?流程良性互动。

培训对象

CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士，并希望提升业务能力

对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色

掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程

详细掌握在组织中服务提供与服务协议如何保障和持续提升IT服务质量

认证过程

获得ITIL? V3的SOA证书，为最终取得ITIL? V3专家证书积累4个学分

四、ITIL? Capability：计划确保与优化PPO认证??

课程介绍

本课程属于ITIL? V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL?的好实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

培训对象

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士

在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员

参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力

希望考取IT服务管理领域的ITIL? EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。

培训收益

深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责

认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计

认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理

认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分

掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素

认证过程

获得ITIL? V3的PPO证书，为最终取得ITIL? V3专家证书积累4个学分

五、ITIL? Capability：发布控制与确认RCV认证??

课程介绍

在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立服务转换体系。

培训对象

CIO、IT经理和主管，IT运营主管

希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士

具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认

深入学习相关流程活动设计的不同方法

确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率

掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量

认证过程

获得ITIL? V3的RCV证书，为最终取得ITIL? V3专家证书积累4个学分

六、ITIL? Capability：运营支持与分析OSA认证??

课程介绍

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL?流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

培训对象

CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量

认证过程

获得ITIL? V3的OSA证书，为最终取得ITIL? V3专家证书积累4个学分

七、ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA??

课程介绍

ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。

ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理好实践。部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的好实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。

培训对象

希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员

正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员

信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理

想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢

欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员

培训收益

学习从整体角度把握IT服务管理体系建设

阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行

掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系

依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)

学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪

认证过程

培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。